Términos y Condicones de Venta en la App y Página Web

Los términos y condiciones que a continuación se establecen se considerarán incorporados a todas las Órdenes de Pedido realizadas dentro de la aplicación móvil (APP) y/o página web https://mercadosanjuan.com.mx/ , operadas por SUPERDOÑA COMERCIAL S. DE R.L. DE C.V.

Si usted es un comprador de los productos al amparo de una Orden de Pedido, por favor revise e imprima una copia de este documento para su archivo personal. Dichos términos y condiciones entrarán en vigor desde el día de su publicación en las plataformas digitales de “EL VENDEDOR”.

Para todos los efectos legales a que haya lugar, se entiende que la APP Mercado San Juan y la página web son propiedad de SUPERDOÑA COMERCIAL S. DE R.L. DE C.V. (en adelante “EL VENDEDOR”), y a toda persona que genere una orden de pedido se le denominará en adelante “EL COMPRADOR”.

“EL COMPRADOR” acepta y se obliga a los términos y condiciones que se describen a continuación:

Los Servicios serán prestados por SUPERDOÑA COMERCIAL S. DE R.L. DE C.V. facilitando el acceso a la Plataforma a las tiendas MERCADO SAN JUAN, a los Usuarios y a los Repartidores para realizar y dar seguimiento a los Pedidos.

1. OTROS TÉRMINOS PROPUESTOS NO OBLIGATORIOS

Cualquier término diferente, adicional o nuevo propuesto por “EL COMPRADOR” en cualquier momento no será obligatorio para “EL VENDEDOR”, salvo que “EL VENDEDOR” lo acepte expresamente mediante documento escrito, firmado y fechado por su representante legal.

2. PAGOS Y MANEJO DE DATOS FINANCIEROS

• El pago de las mercancías debe ser realizado por “EL COMPRADOR” en su totalidad al momento de confirmar el pedido mediante los métodos autorizados. Todos los precios exhibidos en la plataforma incluyen el IVA correspondiente conforme a la ley aplicable.
• “EL COMPRADOR” no podrá retener el pago de sumas adeudadas por concepto de reclamos improcedentes; no obstante, esto no limita su derecho legal a solicitar devoluciones, cancelaciones o reembolsos según lo estipulado en la LFPC y en el presente documento.
• “EL COMPRADOR” autoriza que sus datos bancarios sean procesados por la empresa Openpay, S.A. de C.V. para procesar su pago. “EL VENDEDOR” se obliga a garantizar que dicha plataforma cuente con los niveles de seguridad y confidencialidad requeridos por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

3. TIEMPOS Y ESTIMACIÓN DE ENTREGAS

La hora y fecha de entrega son estimadas. Cuando “EL COMPRADOR” desee programar una entrega, deberá revisar la disponibilidad de horarios, requiriéndose un tiempo mínimo de programación no menor a 120 minutos.

En caso de retrasos imputables exclusivamente a negligencia de “EL VENDEDOR” o de sus repartidores que afecten sustancialmente la entrega, “EL COMPRADOR” tendrá derecho a la cancelación de la orden con reembolso o a la bonificación mínima del 20% sobre el valor del producto conforme al Art. 92 BIS de la LFPC.

4. CANCELACIÓN DE ÓRDENES

“EL COMPRADOR” podrá cancelar su pedido sin penalización alguna en los siguientes supuestos:

• Antes de que la orden pase a estado de preparación o surtido en tienda.
• Por imposibilidad o falla en el procesamiento del pago.
• Por falta de disponibilidad / faltantes en el pedido.
• Por errores evidentes en los precios publicados o inconsistencias en la descripción del producto.
• De forma automática por fallas en el sistema o plataforma.
• Para productos no perecederos, dentro del plazo legal de 5 días hábiles contados a partir de la recepción (Derecho de revocación - Art. 56 LFPC).

5. INSPECCIÓN Y PERIODO DE REVISIÓN

• Al momento de la entrega por parte del repartidor, “EL COMPRADOR” deberá inspeccionar físicamente los empaques exteriores. En caso de detectar daños visibles o faltantes evidentes, podrá hacer la anotación correspondiente en el comprobante o conocimiento de embarque del repartidor.
• Plazos para reportes e inconformidades:
  
  • Productos Perecederos (Carnes, Frutas, Verduras, Panadería, Preparados): Debido a su naturaleza, calidad e inocuidad alimentaria, cualquier defecto interno o inconformidad deberá ser reportada a “EL VENDEDOR” dentro de los primeros 15 min posteriores a la recepción.
  • Abarrotes y Productos No Perecederos: “EL COMPRADOR” dispondrá de un periodo de revisión de hasta 5 días hábiles tras la entrega para notificar fallas, productos dañados o inconformidades (Art. 56 LFPC).
• Transcurridos dichos plazos sin reporte, el producto se considerará aceptado de conformidad. En caso de devolución autorizada, “EL VENDEDOR” proporcionará las instrucciones y asumirá los costos de recolección si la causa le es imputable.

6. RESPONSABILIDAD DE USO POR "EL COMPRADOR"

“EL COMPRADOR” manifiesta utilizar sus propios criterios para la selección de los productos contratados. Asimismo, acepta seguir las recomendaciones de manejo, conservación, refrigeración, almacenamiento y consumo seguro indicadas en los empaques o etiquetas de los productos entregados.

7. IMPUESTOS

Todos los precios publicados en la APP y sitio web incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) e impuestos aplicables. En caso de que “EL COMPRADOR” requiera factura fiscal, deberá solicitarla al momento de su compra o dentro del mes en curso proporcionando sus datos RFC actualizados.

8. PRECIOS Y AJUSTES

Los precios establecidos en la Orden de Pedido son los vigentes al momento de la confirmación. “EL COMPRADOR” no podrá realizar retenciones arbitrarias salvo los ajustes formalmente autorizados por “EL VENDEDOR” derivados de devoluciones o faltantes confirmados.

9. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE GARANTÍA LIMITADA

• Para productos duraderos o de uso prolongado (no perecederos), “EL VENDEDOR” otorga una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega (conforme al Art. 77 de la LFPC).
• La garantía cubrirá la reparación, cambio o reembolso del producto sin costo adicional de transportación para el consumidor cuando se acredite un defecto de fábrica.
• La garantía no aplicará en caso de mal uso, negligencia, almacenamiento o conservación inadecuada por parte de “EL COMPRADOR” tras la entrega.

9.1 POLÍTICA ESPECÍFICA DE DEVOLUCIONES POR DEPARTAMENTO

“EL VENDEDOR” aceptará devoluciones atendiendo a los siguientes motivos validados:

• Carnicería: Coloración anómala, empaque pinchado, pérdida de vacío, mal olor, charolas infladas, caducidad vencida o menor a 3 días al entregar, o producto cambiado.
• Fruta y Verdura: Problemas evidentes de calidad, diferencias en peso solicitado o producto no solicitado/cambiado.
• Panadería: Defectos de calidad, producto cambiado o errores de diseño (ej. donas).
• Productos Procesados / Preparados (Pollo, Rolls, Pizzas): Mala calidad, ingredientes o productos cambiados.
• Abarrotes: Producto dañado, caducado, precio incorrecto o error en la surtida del pedido.

10. MUESTRA Y DESCRIPCIÓN

Los Productos cumplirán con la descripción general indicada en la Plataforma y en la nota de entrega. Las imágenes presentadas son ilustrativas. Las cantidades o pesos finales entregados en productos a granel estarán sujetos a una tolerancia comercial normal que se ajustará en el cobro final.

11. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por demoras o incumplimientos derivados de desastres naturales, incendios, huelgas, contingencias sanitarias, actos de autoridades civiles o militares, o causas fuera de su control razonable y previsible.

12. ACUERDOS PREVIOS

Este documento sustituye cualquier acuerdo verbal o escrito previo entre “EL VENDEDOR” y “EL COMPRADOR” en relación con las compras realizadas en la Plataforma.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Las partes acuerdan que los precios fijados responden al marco de responsabilidad acordado en este contrato, sin que esto limite o prive a “EL COMPRADOR” de los derechos irrenunciables que le otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

14. INTERPRETACIÓN Y DIVISIBILIDAD

Si cualquier disposición de este documento es declarada nula o inejecutable por autoridad competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena validez y fuerza legal. Los encabezados son meramente indicativos.

15. RETIRO DE PRODUCTOS Y CONFIDENCIALIDAD

• “EL COMPRADOR” cooperará de forma razonable en caso de alertas sanitarias o retiro de productos del mercado que solicite el fabricante o autoridades.
• Los datos personales facilitados por “EL COMPRADOR” serán protegidos bajo el Aviso de Privacidad de la empresa y la LFPDPPP.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

“EL COMPRADOR” reconoce que “EL VENDEDOR” posee los derechos legítimos sobre las marcas, logotipos, nombres comerciales y derechos de autor exhibidos en la Plataforma. Queda prohibido su uso no autorizado.

17. CESIÓN

“EL COMPRADOR” no podrá ceder sus derechos u obligaciones derivados de sus pedidos sin la autorización previa y por escrito de “EL VENDEDOR”.

18. TERCEROS BENEFICIARIOS

Este documento rige exclusivamente las relaciones comerciales entre “EL VENDEDOR” y “EL COMPRADOR”.

19. INDEMNIZACIÓN

“EL COMPRADOR” aceptará responder por daños a terceros derivados del uso negligente, alteración o destino ilícito que le dé a los productos una vez entregados de conformidad.

20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

El presente documento se rige por la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Código de Comercio y de forma supletoria el Código Civil Federal. En el ámbito administrativo, las partes se someten a la mediación de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en la vía judicial, a los Tribunales Competentes de la ciudad de San Juan de los Lagos, Jalisco, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por sus domicilios presentes o futuros.

Lugar y Fecha de publicación/actualización: San Juan de los Lagos, Jalisco a 11 de agosto del 2026.